Help & Info
Verzending & Levering
Hier vind je alle informatie over onze verzendmethoden, levertijden en wat je kunt verwachten bij de ontvangst van jouw bestelling.
- Verzending & Tarieven
Wij streven ernaar jouw bestelling zo snel en veilig mogelijk te verzenden.
-
Bestellingen & Verwerking: Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 15:00 uur worden, mits op voorraad, dezelfde dag nog verwerkt en verzonden.
- Track & Trace: Zodra jouw pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer waarmee je de zending kunt volgen.
- Bezorgdienst: Wij werken samen met betrouwbare partners zoals PostNL en DHL voor de bezorging van onze pakketten.
Schade en Onvolledige Bestellingen
Hoewel we jouw producten zorgvuldig verpakken, kan er onderweg altijd iets misgaan.
- Pakket beschadigd ontvangen? We raden je aan om het pakket te weigeren of de bezorgdienst een aantekening van de schade te laten maken. Maak direct na ontvangst foto’s van de beschadiging, zowel van de buitenverpakking als van het product zelf, en stuur deze binnen 48 uur naar [email protected], onder vermelding van je ordernummer. Wij zorgen dan voor een passende oplossing of een vervangend product.
- Bestelling onvolledig? Controleer direct na ontvangst of alle bestelde artikelen aanwezig zijn. Mocht er iets ontbreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].
Retouren & Terugbetalingen
Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Hier leggen we uit hoe je een product kunt retourneren en wat onze voorwaarden zijn.
Retourbeleid
Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).
- Herroepingstermijn: De termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het laatste product fysiek in bezit krijgt.
- Retourvoorwaarden: Het product dient compleet, ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. Producten die op maat gemaakt zijn of gepersonaliseerd, kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
Hoe Retourneer je een Artikel?
Volg deze stappen om je retourzending correct af te handelen:
- Meld je retour aan: Stuur binnen de bedenktermijn een e-mail naar [email protected] met daarin je orderbevestigingsnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
- Verpak de artikelen: Verpak de artikelen zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking) om schade tijdens het transport te voorkomen. Voeg een briefje toe met je ordernummer.
- Verzend het pakket: Stuur het pakket voldoende gefrankeerd retour naar: l’Atelier Rjissensestraat 270 7441AN Nijverdal
- Verzendkosten: De kosten voor de retourzending zijn voor jouw eigen rekening. Wij raden aan om het pakket met een Track & Trace code te versturen, zodat je bewijs hebt van verzending.
Terugbetalingen
-
Zodra wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen
- Terugbetaling geschiedt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten en diensten.
Dit is alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet is verwerkt en/of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of bel 085 om te vragen naar de status van je bestelling.
De voorraadstatus wordt doorgaans vermeld op de productpagina. Als een product niet op voorraad is, staat er ‘Tijdelijk uitverkocht’ of ‘Pre-order’ bij en wordt de verwachte levertijd vermeld.
Beschrijf hier of je een fysieke winkel hebt of puur online bent. Bv: Nee, l’Atelier is een pure webshop. Hierdoor kunnen wij de kosten laag houden en ons volledig focussen op onze online service.
Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL, PayPal, Creditcard (Visa, MasterCard), Bancontact en eventueel andere specifieke betaalopties.
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging. De definitieve factuur ontvang je op het moment dat je bestelling is verzonden.
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief de wettelijk vastgestelde BTW.
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Naast de wettelijke garantie hanteren wij een fabrieksgarantie van 1 jaar op fabricagefouten.
Wij vinden het vervelend als je een klacht hebt. Stuur een gedetailleerde omschrijving van je klacht naar [email protected]. Wij zullen uiterlijk binnen 5 werkdagen inhoudelijk reageren op je klacht.